Trocas e devoluções

Atualizada em 5 de outubro de 2026

Comprou e se arrependeu, ou o produto chegou com problema? Veja o que vale em cada caso. Em qualquer um deles o primeiro passo é falar conosco pelo e-mail sac@tirzefit.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94305-8583 com o número do pedido em mãos.

Arrependimento: 7 dias

Toda compra feita pela internet tem direito a arrependimento em 7 dias corridos contados da data em que você recebeu o produto. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e não precisa de justificativa.

Como se trata de suplemento alimentar, o produto precisa voltar com o lacre intacto e na embalagem original. Pote aberto não pode ser revendido por questão sanitária, e por isso não aceitamos devolução por arrependimento de produto já aberto.

O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta: enviamos o código de postagem para você despachar nos Correios sem pagar nada.

Produto com defeito, vencido ou avariado

Se o produto chegou danificado, violado, vencido ou diferente do que você pediu, você tem 30 dias para reclamar, contados do recebimento — é o prazo do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produto não durável.

Nesse caso, mande fotos do produto e da embalagem junto com a mensagem. Resolvemos com troca pelo mesmo item ou devolução do valor, como você preferir. O frete é todo por nossa conta.

Entrega não recebida

Se o rastreio dos Correios indicar entrega mas o produto não chegou, avise em até 7 dias do registro de entrega. Abrimos reclamação nos Correios e acompanhamos até o fim.

Como o dinheiro volta

O reembolso sai pelo mesmo meio que você usou para pagar, em até 10 dias depois de recebermos o produto de volta e conferirmos.

Pix — devolvemos na conta de origem do pagamento.
Cartão de crédito — o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, no prazo da administradora do cartão.
Boleto — pedimos seus dados bancários para depósito.

O que não aceitamos de volta